Безопасно ли вам помогать?
Прежде чем включаться в эмоционально тяжёлую ситуацию, убедитесь, что место безопасно и у вас достаточно сил.
не рискуйте собой
ОТВЕТ ИСКРУМ
Как поддержать человека после происшествия
Не обязательно находить «идеальные слова». Психологическая поддержка — это помощь человеку здесь и сейчас: вернуть ощущение безопасности, контакта и контроля.
01 Безопасность
→ 02 Контакт
→ 03 Контроль
НАЧНИТЕ НЕ С СОВЕТОВ
Сначала дайте человеку понять: он не один
01 Здесь безопасно?
02 Не нужна ли сначала первая помощь?
03 Человек видит и слышит вас?
04 Какая реакция сейчас проявляется?
ПРОСТОЙ СТАРТ
«Я рядом. Вам нужна помощь?»
КОРОТКИЙ ОТВЕТ
Психологическая поддержка — не психотерапия
Это простые действия, которые помогают человеку вернуть чувство безопасности, контакта и контроля: быть рядом, спокойно разговаривать, объяснять происходящее и реагировать на его состояние.
ДО РАЗГОВОРА
Сначала проверьте две вещи
Психологическая поддержка не должна подменять безопасность и первую помощь.
Не нужна ли сначала первая помощь?
Проверьте физическое состояние человека. Возможно, прежде психологической поддержки ему необходима первая помощь.
Человек не реагирует? →
УСТАНОВИТЕ КОНТАКТ
Как подойти и начать разговор
Манера общения здесь не менее важна, чем сами слова.
01
Подойдите со стороны лица
Чтобы человек видел вас.
02
Сядьте или присядьте рядом
Не нависайте сверху.
03
Представьтесь
Установите зрительный контакт.
04
Спросите, нужна ли помощь
Не начинайте сразу командовать.
НАЧАЛО КОНТАКТА
«Здравствуйте. Меня зовут Анна. Я рядом. Вам нужна помощь?»
КАК ГОВОРИТЬ
Чем проще — тем лучше
Спокойным голосом
Даже если человек говорит громко, резко или эмоционально.
Короткими фразами
Не перегружайте длинными объяснениями и сложными предложениями.
Понятными словами
Не используйте слова «паника», «катастрофа», «ужас».
Не принимайте грубость лично
Человек в стрессе может говорить неприятные вещи.
ЕСЛИ ВЫ ОКАЗЫВАЕТЕ ПЕРВУЮ ПОМОЩЬ
Объясняйте человеку, что происходит
ОБЪЯСНЯЙТЕ ДЕЙСТВИЯ
«Я сейчас перевяжу руку, чтобы остановить кровь».
ВОВЛЕКАЙТЕ В ПРОСТЫЕ ДЕЙСТВИЯ
«Надавите на рану, пока я открываю аптечку и достаю бинт».
ИНФОРМИРУЙТЕ
Говорите человеку, что происходит вокруг и что будет дальше — только если вы это знаете.
✦
НЕИЗВЕСТНОСТЬ ПУГАЕТ
Говорите честно и понятно
Если знаете, что будет происходить дальше, расскажите об этом человеку. Но не придумывайте и не обещайте того, в чём не уверены.
ПРАВИЛО
только правдивая информация
ОСТРЫЕ РЕАКЦИИ НА СТРЕСС
Что вы сейчас наблюдаете?
Разные эмоциональные реакции требуют разного поведения со стороны помогающего.
01
ПЛАЧ
Будьте рядом и дайте реакции состояться
Слёзы, дрожащие губы, подавленность.
Не оставляйте человека одного. Можно держать его за руку или просто сидеть рядом. Дайте высказаться и не давайте советов.
01
ПЛАЧ
Дайте человеку плакать
Слёзы · дрожащие губы · подавленность
- Не оставляйте человека одного.
- Можно держать за руку или просто быть рядом.
- Дайте высказаться.
- Не давайте советов.
Если плач затянулся —
помогите переключиться:
подышать,
посчитать до десяти,
сжать и разжать кулаки,
пошевелить пальцами
или назвать три предмета вокруг.
02
ИСТЕРИКА
Не спорьте и не усиливайте эмоции
Возбуждение · много движений · громкая речь · крики
- Если безопасно — отведите человека от зрителей.
- Поговорите один на один.
- Если это невозможно — внимательно слушайте.
- Говорите коротко и спокойно.
- Не вступайте в бурную дискуссию.
Можно задать неожиданный,
но нейтральный вопрос:
«Какой сегодня день?»
или
«Вы любите чай или кофе?»
03
АГРЕССИЯ
Сначала ваша безопасность
Раздражение · гнев · напряжение · брань · попытка ударить
- Оцените обстановку.
- Не рискуйте собственной безопасностью.
- Сохраняйте спокойствие и доброжелательность.
- Если возможно — отведите человека в сторону и дайте высказаться.
- Можно предложить простое действие с физической активностью.
Если ситуация опасна —
обращайтесь к сотрудникам полиции,
охраны или другим людям,
способным обеспечить безопасность.
04
СТРАХ
Останьтесь рядом
Напряжение · частое дыхание · дрожь · растерянность
- Присутствие другого человека может снижать страх.
- При сильном страхе предложите несколько глубоких вдохов, затем медленное дыхание.
- Можно попросить посчитать до 100.
- Когда страх ослабеет — дайте выговориться.
- Расскажите, что происходит и что будет дальше — только правду.
05
АПАТИЯ
Возвращайте человека к простым действиям
Сильная усталость · равнодушие · заторможенность · почти не говорит
- Помогите удобно устроиться.
- Дайте возможность отдохнуть.
- Говорите спокойно.
- Задавайте простые вопросы.
- Можно дать лёгкую задачу — пройтись или принести воду.
ПОКА ВЫ РЯДОМ
Не исчезайте молча
Не оставляйте человека без внимания надолго. Если нужно отойти — предупредите об этом и скажите, когда вернётесь.
МОЖНО СКАЗАТЬ
«Мне нужно отойти на несколько минут. Я вернусь к вам».
КОГДА ПРИЕХАЛА СКОРАЯ
Завершите контакт
01
НЕ ПРОСТО УХОДИТЕ
«Я передаю вас врачам. Они окажут всю необходимую помощь».
ИСКРУМ · ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Что вы сделаете сейчас?
Здесь проверяется не знание терминов, а выбор действия в конкретной ситуации.
После происшествия человек плачет.
Физической угрозы сейчас нет.
ВОПРОС 1 · ПЛАЧ
Как лучше действовать?
ВОПРОС 2 · ИСТЕРИКА
Человек возбуждён, громко говорит и кричит. Что делать?
ВОПРОС 3 · АГРЕССИЯ
Человек раздражён, ругается и пытается ударить. Что главное?
ВОПРОС 4 · СТРАХ
Человек сильно испуган, напряжён и растерян. Что может помочь?
ВОПРОС 5 · АПАТИЯ
Человек заторможен, почти не говорит и выглядит очень уставшим.
ВОПРОС 6 · ИНФОРМАЦИЯ
Вы не знаете, что будет происходить дальше. Что сказать человеку?
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
В реальности реакции редко выглядят как пункты учебника
На обучении ИСКРУМ вы учитесь одновременно замечать физическое состояние, обеспечивать безопасность, разговаривать с человеком и выбирать действие по реальной ситуации.
Установить контакт Говорить спокойно Замечать реакцию Не усиливать стресс Сохранять безопасность
01
Быть рядом
установить контакт
↓ 02
Понять реакцию
не действовать одинаково
↓ 03
Поддержать
простыми действиями
КОРОТКО
Частые вопросы
Что такое психологическая поддержка пострадавшего?
Это не психотерапия,
а помощь человеку
«здесь и сейчас»:
простые приёмы,
помогающие вернуть
чувство безопасности,
контакта и контроля.
Как правильно начать разговор с пострадавшим?
Подойдите спокойно со стороны лица,
сядьте или присядьте рядом,
не нависайте сверху,
представьтесь,
установите зрительный контакт
и спросите,
нужна ли помощь.
Как разговаривать с человеком после происшествия?
Говорите спокойным голосом,
короткими и понятными фразами.
Не перегружайте человека
сложными объяснениями.
Что делать, если человек плачет?
Не оставляйте человека одного,
будьте рядом,
дайте возможность высказаться
и не давайте советов.
Что делать при истерике?
Если это безопасно,
отведите человека от зрителей
и поговорите один на один.
Говорите коротко и спокойно,
не спорьте
и не поддерживайте
бурную дискуссию.
Как реагировать на агрессию?
Прежде всего оцените безопасность
и не рискуйте собой.
Сохраняйте спокойствие.
Если ситуация становится опасной,
обращайтесь к людям,
способным обеспечить безопасность.
Что делать, если человек очень боится?
Оставайтесь рядом.
Можно предложить несколько глубоких вдохов,
затем медленное дыхание,
попросить посчитать
и дать только правдивую информацию
о происходящем.
Что делать при апатии после происшествия?
Помогите человеку удобно устроиться,
дайте возможность отдохнуть,
говорите спокойно,
задавайте простые вопросы
и при необходимости предложите
лёгкое действие.
Можно ли обещать пострадавшему, что всё будет хорошо?
Лучше сообщать только
правдивую и понятную информацию
о том,
что происходит
и что достоверно известно дальше.
ИСТОЧНИК МАТЕРИАЛА
Учебное пособие по первой помощи
Материал страницы подготовлен на основе учебного пособия, соавтором которого является Татьяна Гошокова.
ТГ
Татьяна Гошокова
соавтор учебного пособия
директор ИСКРУМ
