СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
103
Если нужна именно скорая
103 — номер службы скорой медицинской помощи.
ОТВЕТ ИСКРУМ
Как вызвать скорую: 112 или 103
В России можно набрать 103, чтобы вызвать скорую медицинскую помощь, или 112 — единый номер экстренных служб. Главное после соединения — быстро и понятно сообщить, где вы, что произошло, сколько пострадавших и что с ними.
СКОРАЯ ПОМОЩЬ
103
или
ЭКСТРЕННЫЕ СЛУЖБЫ
112
ДИСПЕТЧЕРУ НУЖНЫ ФАКТЫ
4
пункта
Что нужно сообщить
Где вы
Что произошло
Сколько пострадавших и что с ними
Какая помощь уже оказывается
НЕ ЗАВЕРШАЙТЕ ЗВОНОК ПЕРВЫМ
дождитесь подтверждения диспетчера
КОРОТКИЙ
ОТВЕТ
103 — скорая. 112 — единый номер экстренных служб
После соединения сообщите: где вы находитесь, что произошло, сколько пострадавших и что с ними, какую помощь уже оказываете. Отвечайте на вопросы диспетчера и не завершайте звонок первым.
112 ИЛИ 103
Какой номер набирать
Оба номера используются для получения экстренной помощи, но их назначение различается.
ЕДИНЫЙ НОМЕР
112
Если требуется экстренная служба
112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб, включая скорую помощь.
03
ВАЖНО
Ориентируйтесь на 103 и 112
Для современной системы экстренных номеров используются трёхзначные номера: 103 — скорая помощь, 112 — единый номер экстренных служб.
ЧТО ГОВОРИТЬ ДИСПЕТЧЕРУ
Четыре блока информации
Не нужно подбирать медицинский диагноз. Передайте конкретные факты, которые вы видите.
01
МЕСТО
Где вы находитесь
Сообщите место происшествия максимально понятно, чтобы бригада могла вас найти.
02
СОБЫТИЕ
Что произошло
Падение, ДТП, человек потерял сознание, не дышит, кровотечение — сообщайте то, что реально произошло.
03
ПОСТРАДАВШИЕ
Сколько их и что с ними
Назовите число пострадавших и кратко опишите их состояние.
04
ПОМОЩЬ
Что вы уже делаете
Сообщите, какая первая помощь уже оказывается пострадавшему.
≠
НЕ НУЖНО УГАДЫВАТЬ ДИАГНОЗ
Говорите о том, что видите
Для вызова экстренной помощи вам не нужно самостоятельно определять медицинский диагноз. Гораздо полезнее сказать: «человек не реагирует», «нормально не дышит», «сильное кровотечение» или описать другое наблюдаемое состояние.
ПРИМЕР
Как может звучать звонок
Это не обязательный текст, который нужно учить наизусть. Это удобная структура сообщения.
ЭКСТРЕННЫЙ ВЫЗОВ
112
МЕСТО ПРОИСШЕСТВИЯ
Диспетчер должен понять, куда ехать
Сообщайте место настолько точно, насколько можете. Если диспетчеру нужны дополнительные ориентиры, отвечайте на его вопросы.
●
ГДЕ ВЫ?
один из первых вопросов
ЕСЛИ РЯДОМ ЕСТЬ ЛЮДИ
Не говорите просто «кто-нибудь вызовите скорую»
В критической ситуации поручение лучше адресовать конкретному человеку.
ВЫ
ПРИМЕР ИЗ ПОСОБИЯ
Обратитесь к конкретному человеку
Например: «Мужчина в коричневой рубашке! Человек не дышит. Вызовите скорую — 112. Сообщите мне, когда дозвонитесь».
Конкретный человек → конкретное действие → обратная связь
ЕСЛИ ВЫ ОДИН
Используйте громкую связь
В ситуации, когда рядом нет другого человека и необходимо одновременно оказывать помощь, пособие рекомендует звонить самостоятельно, включив громкую связь, и продолжать необходимые действия.
112
)))
громкая связь
!
НЕ КЛАДИТЕ ТРУБКУ ПЕРВЫМ
Дождитесь, пока диспетчер подтвердит принятие вызова
Диспетчер может задать дополнительные вопросы. Завершайте разговор после того, как получите подтверждение, что необходимая информация принята.
ЗАПОМНИТЬ
Вызов скорой одной строкой
01
103 или 112
→
02
Где вы
→
03
Что произошло
→
04
Сколько и что с ними
→
05
Что уже делаете
ИСКРУМ · ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Сможете правильно вызвать скорую?
Шесть вопросов: номера, информация диспетчеру, командная работа и завершение звонка.
Человеку нужна
экстренная медицинская помощь.
Нужно быстро организовать
правильный вызов.
ВОПРОС 1 · НОМЕР
Какой номер предназначен непосредственно для скорой помощи?
ВОПРОС 2 · 112
Что такое номер 112?
ВОПРОС 3 · ИНФОРМАЦИЯ
Что обязательно важно сообщить диспетчеру?
ВОПРОС 4 · КОМАНДА
Как лучше поручить вызов скорой человеку рядом?
ВОПРОС 5 · ЕСЛИ ВЫ ОДИН
Вы один, а человеку требуется реанимация. Что может помочь совместить звонок и помощь?
ВОПРОС 6 · ЗАВЕРШЕНИЕ
Когда можно завершить разговор?
ВЫЗОВ — ЧАСТЬ АЛГОРИТМА
Важно не только знать номер, но и не потерять время
На обучении ИСКРУМ вызов скорой встроен в реальные сценарии: кому поручить звонок, что сказать, что делать самому и как продолжать помощь, пока экстренные службы едут.
01
Определить состояние
что происходит сейчас
↓
02
Организовать вызов
103 или 112
↓
03
Продолжать помощь
не ждать пассивно
КОРОТКО
Частые вопросы
Какой номер скорой помощи в России?
Для вызова скорой медицинской помощи
используется номер 103.
Также экстренную помощь
можно вызвать через единый номер 112.
В чём разница между 112 и 103?
103 —
номер скорой медицинской помощи.
112 —
единый номер вызова
экстренных оперативных служб,
через который также можно
вызвать скорую.
Что говорить, когда вызываешь скорую?
Сообщите,
где вы находитесь,
что произошло,
сколько пострадавших
и что с ними,
а также какую помощь
вы уже оказываете.
Нужно ли знать диагноз пострадавшего?
Для вызова скорой
не требуется самостоятельно
устанавливать диагноз.
Сообщайте наблюдаемые факты
и отвечайте
на вопросы диспетчера.
Что сказать, если человек не дышит?
Прямо сообщите,
что человек не реагирует
и нормального дыхания нет,
а также скажите,
какую помощь вы уже начали оказывать.
Можно ли поручить вызов скорой другому человеку?
Да.
В критической ситуации
лучше обратиться
к конкретному человеку,
дать ему конкретное поручение
и попросить сообщить,
когда он дозвонится.
Что делать, если рядом никого нет?
Если необходимо одновременно
вызывать помощь
и выполнять жизненно важные действия,
пособие рекомендует
звонить самому
с включённой громкой связью.
Когда можно положить трубку?
Не завершайте разговор первым.
Дождитесь,
пока диспетчер сообщит,
что вызов принят,
и ответьте
на необходимые уточняющие вопросы.
Нужно звонить 03 или 103?
В современной системе
экстренных номеров России
для скорой медицинской помощи
используется 103.
Универсальный номер
экстренных служб — 112.
ИСТОЧНИК МАТЕРИАЛА
Учебное пособие по первой помощи
Алгоритм страницы построен на материалах ИСКРУМ: что сообщать при вызове, как поручить звонок другому человеку, использование громкой связи и правило не завершать разговор раньше диспетчера.
ТГ
Татьяна Гошокова
соавтор учебного пособия
директор ИСКРУМ
