01
Подойдите так, чтобы вас видели
Не появляйтесь неожиданно со спины. В материалах предлагается подходить со стороны лица.
Психологическая поддержка · ИСКРУМ
Как разговаривать с пострадавшим после происшествия
После аварии, травмы, пожара или другого тяжёлого события человеку может быть сложно понимать происходящее, принимать решения и воспринимать длинные объяснения. Поэтому важно не только что вы говорите, но и как вы подходите, объясняете действия и поддерживаете контакт.
Короткий ответ
Подойдите так,
чтобы человек вас видел,
представьтесь
и предложите помощь.
Говорите спокойным
и уверенным голосом,
короткими понятными фразами.
Объясняйте,
что вы собираетесь делать
и что происходит вокруг.
Сообщайте только достоверную информацию
и не обещайте того,
чего не можете гарантировать.
1
разговор начинается
ещё до первой фразы
ещё до первой фразы
Контакт
Важно, как именно вы подходите к человеку
Учебные материалы рекомендуют подходить со стороны лица, чтобы пострадавший видел вас.
Если человек сидит или лежит, постарайтесь расположиться примерно на одном уровне и не нависать над ним.
После этого установите
зрительный контакт,
представьтесь,
уточните,
нужна ли помощь,
и скажите,
что готовы помочь.
Первые секунды контакта
Четыре простых шага до основного разговора
02
Расположитесь на одном уровне
Если человек сидит или лежит, присядьте или наклонитесь рядом, не нависая над его лицом.
03
Представьтесь
Человеку должно быть понятно, кто именно к нему обращается.
04
Предложите помощь
Уточните, нужна ли человеку помощь, и скажите, что готовы её оказать.
Базовый алгоритм общения
Человеку должно быть понятно, что происходит и что будет дальше
После происшествия даже простая ситуация может восприниматься сложнее. Поэтому коммуникация должна уменьшать неопределённость, а не добавлять её.
01
Представьтесь и предложите помощь
Начните с понятного контакта: кто вы и что готовы сделать.
02
Говорите спокойно и уверенно
Не перегружайте человека собственной тревогой и эмоциональной реакцией.
03
Используйте короткие фразы
Один понятный смысл — одна короткая инструкция. Избегайте сложных и длинных конструкций.
04
Объясняйте свои действия
Пострадавший должен понимать, что именно вы собираетесь делать и зачем.
05
Поддерживайте контакт до передачи специалистам
Если вы отходите, сообщите об этом. При передаче человека специалистам завершите контакт словами, а не просто исчезайте.
Как строить фразы
Чем тяжелее ситуация, тем проще должна быть речь
01
Спокойный уверенный голос
Материалы прямо выделяют спокойный и уверенный тон общения.
02
Чёткие короткие фразы
Не используйте сложные предложения, которые человеку трудно удерживать в текущем состоянии.
03
Понятное действие
В материалах рекомендуется использовать побудительные формулировки, чтобы человеку было ясно, что именно ему нужно сделать.
Какие слова выбирать
Не усиливайте происходящее собственной речью
Конкретное и понятное сообщение
Сообщайте человеку, что происходит сейчас, что вы делаете и какое действие требуется от него.
«Я рядом и готов помочь».
«Сейчас я объясню, что буду делать».
«Сейчас я объясню, что буду делать».
Эмоционально нагруженных слов
В учебных материалах отдельно приведены слова «паника», «катастрофа», «ужас».
Также рекомендуется по возможности формулировать фразы без частицы «не».
Цель —
говорить о нужном действии,
а не усиливать эмоциональный образ опасности.
Прикосновение
Если для оказания первой помощи нужно прикоснуться — спросите разрешения
Учебное пособие отдельно указывает: если оказание первой помощи требует тактильного контакта, следует спросить разрешения у пострадавшего.
После этого важно продолжать объяснять, что именно вы делаете.
Сам факт помощи
не означает,
что человеку понятно,
зачем вы к нему прикасаетесь.
Комментарий к своим действиям
снижает неопределённость.
Во время первой помощи
Комментируйте действия, а не действуйте молча
В пособии рекомендуется пояснять пострадавшему, какие действия выполняются с ним и зачем.
Это помогает человеку чувствовать себя спокойнее и больше доверять оказывающему помощь.
Если пострадавший способен
помочь вам,
его можно привлечь
к простому действию —
например,
удерживать давление на рану,
пока вы готовите необходимое.
Информация
Неизвестность может пугать, но ложная определённость не помогает
Что происходит сейчас и что действительно известно
Если вы знаете, какие работы выполняются и что будет происходить дальше, можно сообщить эту информацию пострадавшему.
Информация должна быть
актуальной,
достоверной
и понятной.
Того, чего вы не можете гарантировать
Учебные материалы отдельно рекомендуют не давать невыполнимых обещаний и избегать формулировок типа «всё будет хорошо».
Лучше достоверная информация,
чем успокаивающее обещание,
которое невозможно подтвердить.
Не обрывайте контакт
Разговор продолжается до передачи человека другим специалистам
01
Оставайтесь в контакте
До приезда скорой медицинской помощи или передачи другим специалистам поддерживайте зрительный и вербальный контакт.
02
Если отходите — скажите об этом
Сообщите человеку, что вам нужно отойти и когда вы вернётесь. Не оставляйте его надолго без внимания без объяснения.
03
Завершите контакт
При передаче специалистам сообщите человеку, что теперь помощь продолжат они.
Ваше состояние тоже важно
Будьте готовы к неожиданной эмоциональной реакции человека
После тяжёлого происшествия реакции могут быстро сменять друг друга.
Какие-то слова или действия пострадавшего могут быть направлены непосредственно на вас.
Учебное пособие
отдельно рекомендует
сохранять самообладание:
эмоциональное состояние
пострадавшего
способно влиять
и на помощника.
Важно
Сначала учитывайте физическое состояние пострадавшего
Человек после происшествия может прежде всего нуждаться в первой или медицинской помощи.
Поэтому психологическая поддержка не должна отвлекать от оценки физических травм и других нарушений здоровья.
Сначала —
безопасность
и необходимая первая помощь.
Разговор сопровождает помощь,
а не заменяет её.
Частые вопросы
FAQ
Подойдите так,
чтобы человек вас видел,
установите зрительный контакт,
представьтесь,
уточните,
нужна ли помощь,
и скажите,
что готовы помочь.
Учебные материалы
рекомендуют
спокойный уверенный голос,
чёткие короткие фразы
и отсутствие
сложных речевых конструкций.
Учебные материалы
рекомендуют избегать
подобных обещаний.
Лучше сообщать
только ту информацию,
которая достоверно известна.
Да.
Пособие рекомендует
объяснять,
что именно
вы собираетесь делать
и зачем.
Это помогает
пострадавшему
чувствовать себя спокойнее
и больше доверять помощнику.
Если для оказания
первой помощи
требуется тактильный контакт,
учебное пособие
рекомендует
спросить разрешения
у пострадавшего.
В учебных материалах
рекомендуется исключать
эмоционально нагруженные слова
вроде «паника»,
«катастрофа»
и «ужас»,
а также по возможности
избегать формулировок
с частицей «не».
Да,
если вы располагаете
актуальной
и достоверной информацией.
Неизвестность способна пугать,
поэтому человеку можно объяснять,
что происходит вокруг
и какие действия будут дальше.
Сообщите пострадавшему,
что вам нужно отойти
и когда вы вернётесь.
Учебные материалы
рекомендуют
не оставлять человека
надолго без внимания
без объяснения.
Не стоит просто уходить.
Сообщите человеку,
что передаёте его
специалистам,
которые продолжат
необходимую помощь.
Основа материала
Проверенные источники
«Первая помощь» — учебное пособие
Подход к пострадавшему,
предложение помощи,
спокойная короткая речь,
самообладание,
разрешение на тактильный контакт,
объяснение действий,
информирование
и поддержание контакта.
«Первая помощь» — учебное пособие для преподавателей
Общий алгоритм
психологической поддержки
и правила безопасной коммуникации
после происшествия.
Учебные материалы «Первая помощь 2026»
Короткие фразы,
достоверность информации,
отказ от невыполнимых обещаний,
объяснение действий,
сохранение и завершение контакта.
ТГ
Эксперт материала
Татьяна Гошокова
Директор ООО «Центр современного обучения первой помощи «Искрум»»,
соавтор учебно-методического комплекса «Первая помощь»
Проверка знаний
Вы подошли к пострадавшему. Как правильно построить контакт?
Семь ситуаций, чтобы закрепить основные правила общения.
Отвечено:
0/7
Вопрос 1
Как лучше подойти к пострадавшему?
Верно.
Материалы рекомендуют
подходить так,
чтобы пострадавший вас видел.
Вопрос 2
Что сделать в начале разговора?
Верно.
Это базовая последовательность
установления контакта.
Вопрос 3
Как лучше говорить?
Верно.
Именно такая речь
рекомендуется
в учебных материалах.
Вопрос 4
Нужно ли объяснять, что вы делаете при оказании помощи?
Верно.
Пособие рекомендует
пояснять свои действия
и их цель.
Вопрос 5
Можно ли обещать: «Всё будет хорошо»?
Верно.
Учебные материалы
рекомендуют
не давать невыполнимых обещаний.
Вопрос 6
Нужно прикоснуться к человеку для оказания первой помощи. Что предусматривает пособие?
Верно.
Такая рекомендация
прямо содержится
в учебном пособии.
Вопрос 7
Приехали специалисты. Как поступить?
Верно.
Контакт важно
не просто прекратить,
а завершить.
Первая помощь — это не только технические действия
Человек должен понимать, кто ему помогает, что происходит и что вы собираетесь делать
На обучении ИСКРУМ вы учитесь не только останавливать кровотечение, проводить сердечно-лёгочную реанимацию и действовать при травмах, но и правильно взаимодействовать с человеком: устанавливать контакт, давать понятные инструкции, объяснять действия и поддерживать пострадавшего до передачи специалистам.
