01
Уточните, нужна ли помощь
«Вам нужна помощь?»
Это один из первых вопросов после установления контакта с пострадавшим в сознании.
Первая помощь · ИСКРУМ
Что спросить у пострадавшего перед оказанием помощи
Разговор нужен не ради длинного опроса. Несколько простых вопросов помогают установить контакт, понять, нужна ли человеку помощь, и выяснить его жалобы.
Короткий ответ
Сначала уточните, нужна ли человеку помощь.
Представьтесь. Если потребуется прикоснуться к пострадавшему —
спросите разрешения. Затем выясните, что его беспокоит,
и продолжайте задавать вопросы по ситуации.
1
сначала
установите контакт
установите контакт
Не начинайте с длинного опроса
Сначала человек должен понять, кто вы и что собираетесь делать
Установите зрительный контакт и начните разговор, не прикасаясь к пострадавшему. Уточните, нужна ли ему помощь, представьтесь и скажите, что готовы помочь.
С чего начать разговор
Три простых шага вместо медицинского допроса
Формулировки могут быть естественными. Главное — сохранить смысл: установить контакт, уточнить необходимость помощи и понять жалобы.
02
Перед прикосновением спросите разрешения
«Можно я вам помогу?»
Если для оказания помощи нужен тактильный контакт, учебное пособие рекомендует предварительно спросить разрешения у пострадавшего.
03
Выясните жалобы
«Что вас беспокоит?»
Во время подробного осмотра опрос используется для выяснения жалоб пострадавшего.
Как выглядит нормальный разговор
Не задавайте все вопросы подряд — ведите человека по ситуации
Контакт продолжается и во время оказания первой помощи. Пострадавшему важно понимать, что происходит и что вы собираетесь делать.
01
Установите зрительный контакт
Начните разговор, не прикасаясь к пострадавшему.
02
Уточните, нужна ли помощь
Представьтесь и скажите человеку, что вы готовы ему помочь.
03
Если нужно прикоснуться — спросите разрешения
Затем объясняйте, что именно собираетесь делать и зачем это необходимо.
04
Выясните жалобы
Спросите, что человека беспокоит. Ответ помогает направить подробный осмотр и заметить важные признаки повреждений.
05
Уточняйте детали только там, где они нужны
Дополнительные вопросы зависят от происшествия. Например, при подозрении на отравление необходимо выяснять сведения о веществе, его количестве и времени приёма.
Что значит «выяснить жалобы»
Дайте пострадавшему рассказать, что он чувствует
Учебное пособие не устанавливает обязательный список из десятков медицинских вопросов. Задача опроса — выяснить жалобы пострадавшего и использовать эту информацию во время подробного осмотра.
«Что вас беспокоит?»
«Где болит?»
«Что вы сейчас чувствуете?»
Вопросы зависят от ситуации
Иногда нужны конкретные уточнения
Универсального длинного опросника для каждого происшествия в материалах нет. Но для отдельных состояний прямо указано, какую информацию необходимо выяснить.
Пример
Подозрение на отравление
При отравлении рекомендуется опросить пострадавшего и попытаться получить три ключевых сведения.
Какое вещество было принято?
В каком количестве?
Как давно это произошло?
Важно не только что спросить
Манера разговора тоже влияет на контакт
В учебных материалах отдельно описаны принципы общения с пострадавшим.
Как говорить
спокойно и уверенно;
короткими и понятными фразами;
объясняя свои действия;
используя только достоверную информацию.
Чего лучше избегать
сложных длинных формулировок;
слов, усиливающих страх;
невыполнимых обещаний;
фраз вроде «всё будет хорошо», если вы не можете этого знать.
!
Не превращайте помощь в интервью
В первой помощи вопрос нужен тогда, когда ответ помогает установить контакт, понять жалобы или принять следующее действие. Одновременно продолжайте наблюдать за состоянием человека и объяснять ему, что вы делаете.
Если человек не отвечает
Отсутствие ответа меняет алгоритм
Подробный опрос проводится при наличии сознания. Если пострадавший не реагирует, не нужно продолжать задавать ему вопросы: необходимо переходить к дальнейшей оценке признаков жизни и действиям универсального алгоритма первой помощи.
Не отвечает?
Переходите
к алгоритму
Переходите
к алгоритму
Частые вопросы
FAQ
Если человек в сознании, установите контакт и уточните,
нужна ли ему помощь. Представьтесь и скажите,
что готовы помочь.
В учебном пособии рекомендуется при необходимости
тактильного контакта спросить разрешения у пострадавшего
и объяснять ему выполняемые действия.
Основная задача опроса — выяснить жалобы пострадавшего.
Можно попросить его рассказать, что беспокоит,
где болит и что он чувствует.
В используемых для этой страницы материалах нет требования
проводить перед каждой первой помощью полный медицинский опрос
об аллергиях и заболеваниях. Опрос связан прежде всего
с жалобами пострадавшего и конкретной ситуацией.
Постарайтесь выяснить, какое вещество было принято,
в каком количестве и как давно.
Подробный опрос рассчитан на пострадавшего в сознании.
При отсутствии реакции необходимо переходить
к дальнейшей оценке признаков жизни по алгоритму первой помощи.
Основа материала
Проверенные источники
Приказ Минздрава России от 03.05.2024 № 220н
Порядок оказания первой помощи, включая подробный
осмотр и опрос пострадавшего.
«Первая помощь» — учебное пособие
Материалы по взаимодействию с пострадавшим,
выяснению жалоб и проведению подробного осмотра.
Учебные материалы «Первая помощь 2026»
Взаимодействие с пострадавшим, психологическая поддержка
и последовательность оказания первой помощи.
ТГ
Эксперт материала
Татьяна Гошокова
Директор ООО «Центр современного обучения первой помощи «Искрум»»,
соавтор учебно-методического комплекса «Первая помощь»
Проверка знаний
Как начать разговор с пострадавшим?
Шесть вопросов о контакте и опросе перед и во время оказания первой помощи.
Отвечено:
0/6
Вопрос 1
Как лучше начать контакт с пострадавшим в сознании?
Верно. Сначала устанавливают контакт и начинают разговор
без прикосновения.
Вопрос 2
Какой вопрос уместен в начале разговора?
Да. В пособии прямо рекомендуется уточнить,
нужна ли пострадавшему помощь.
Вопрос 3
Что рекомендуется сделать перед необходимым тактильным контактом?
Верно. При необходимости тактильного контакта
рекомендуется спросить разрешения у пострадавшего.
Вопрос 4
Для чего проводится опрос при подробном осмотре?
Да. Подробный осмотр сопровождается опросом
с выяснением жалоб.
Вопрос 5
Что важно выяснить при подозрении на отравление?
Верно. Именно эти сведения рекомендует выяснить пособие.
Вопрос 6
Как следует разговаривать с пострадавшим?
Верно. Спокойная, понятная и правдивая коммуникация
помогает поддерживать контакт.
Помощь начинается с контакта
Хорошо говорить с пострадавшим — тоже практический навык
На обучении ИСКРУМ вы тренируетесь не только выполнять мероприятия первой помощи, но и взаимодействовать с человеком: установить контакт, объяснить действия, провести опрос и поддерживать пострадавшего до передачи специалистам.
