Человек
Кто заметит происходящее и начнёт действовать?
Наблюдаем первые решения, паузы и обращения за помощью
Проверка готовности организации
Между «знаю» и «действую» — целая система
Проверяем готовность людей и организации в согласованном учебном сценарии на вашем объекте
Обсудить проверку объекта
От первого сигнала —
к согласованным действиям
- Человек
- Команда
- Навык
- Среда
- Система
Как мы смотрим на готовность
Готовность складывается
из связей
В критической ситуации важны действия человека, поддержка команды и условия на объекте. В учебном сценарии мы наблюдаем, как всё это работает вместе
Команда
Как люди распределят задачи между собой?
Смотрим, кто координирует действия, как передаются поручения и слышат ли сотрудники друг друга
Навык
Получится ли применить знания на практике?
Проверяем выполнение действий, необходимых в выбранном учебном сценарии
Среда
Помогает ли само пространство?
Проверяем доступность оснащения, средств связи и маршрутов доступа к месту события
Система
Понятно ли, кто и за что отвечает?
Смотрим, как включаются ответственные, передаётся информация и организуется встреча помощи
Пример возможного разрыва
Помощь вызвали
Кто встретит её у входа?
Сотрудник может правильно выполнить свою задачу, а следующий шаг останется без ответственного. Проверка помогает увидеть такие разрывы между действиями людей
Выводы относятся к конкретному сценарию, участникам и условиям проверки. Они помогают определить, что улучшить и что проверить повторно
Обсудить мой объектКак проходит проверка
Один объект
Один сценарий
Понятный результат
Начинаем с одной команды или подразделения. Согласуем ситуацию, наблюдаем действия и разбираем, что помогло, а где возникли затруднения
-
Выбираем объект
Обсуждаем задачи заказчика, состав участников и особенности площадки. Определяем, на какой вопрос должна ответить проверка
-
Согласуем сценарий
Определяем границы имитации, порядок информирования участников и условия остановки. Заранее договариваемся, какие действия будем наблюдать
-
Наблюдаем действия
Фиксируем последовательность событий: кто начал действовать, как распределились задачи, что помогло и где возникли задержки
-
Разбираем результат
Обсуждаем наблюдения с командой. Передаём хронологию, карту готовности и приоритетный план изменений. Определяем, что стоит проверить повторно
Что получает ваша организация
После проверки остаётся
план действий
Вы увидите, что произошло в сценарии, где возникли разрывы и какие изменения стоит сделать в первую очередь
-
Хронология действий
Последовательность событий: решения, поручения, передача информации и возникшие задержки
-
Карта пяти контуров
Наблюдения по человеку, команде, навыку, среде и системе. Отдельно отмечаем то, что не удалось проверить
-
Сильные стороны и разрывы
Что помогло команде и что помешало. Каждый вывод связываем с конкретным наблюдением
-
Приоритетный план изменений
Что изменить, зачем и как проверить результат. Ответственных и сроки предлагаем согласовать с заказчиком
-
Основа для повторной проверки
Какие действия наблюдать снова, чтобы сравнить результат в сопоставимых условиях
Демонстрационный фрагмент · вымышленные данные
Карта готовности
Время от начала сценария
- 00:20
Сотрудник заметил ситуацию и позвал коллегу
- 01:10
Коллеге поручили имитировать вызов экстренной помощи
- 02:40
Ведущий сообщил об условном прибытии помощи ко входу
- 03:30
Команда назначила сотрудника, который встретит помощь
Наблюдаемый разрыв
До сообщения о прибытии задача встречи помощи не была распределена
Что изменить
Включить встречу помощи в порядок распределения задач и согласовать, кто обеспечивает доступ на объект
Как проверить изменение
В повторном сценарии зафиксировать, назначен ли встречающий до условного прибытия помощи
Начать можно с одного объекта. Повторную проверку и помощь во внедрении изменений обсуждаем отдельно
Обсудить проверку объекта
